Política de privacidad
En AGH Sistemas («nosotros») respetamos tu privacidad y tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Esta política explica qué datos recogemos a través de https://servicios.aghsistemas.com y cómo los usamos.
1. Responsable del tratamiento
AGH Sistemas
Email: soporte@aghsistemas.com
2. Datos que tratamos
Podemos tratar las siguientes categorías de datos, según cómo uses el sitio:
- Identificación y contacto: nombre, email, teléfono, empresa.
- Contenido de la solicitud: asunto y mensaje del formulario de contacto o ticket.
- Datos técnicos: dirección IP, fecha/hora, tipo de dispositivo o navegador, y datos de seguridad necesarios para prevenir abusos.
- Datos de seguimiento del ticket: número de ticket e historial de estados asociado a tu solicitud.
No solicitamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Te pedimos que no las incluyas en el mensaje.
3. Finalidades y base jurídica
- Atender consultas y tickets de soporte: ejecución de medidas precontractuales o contractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) y, en su caso, interés legítimo en gestionar la relación comercial (art. 6.1.f RGPD).
- Responder presupuestos o información comercial solicitada: consentimiento o medidas precontractuales (arts. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
- Seguridad del sitio y prevención de fraude o spam: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
- Cumplir obligaciones legales aplicables (art. 6.1.c RGPD).
4. Conservación
Conservamos los datos del formulario y de los tickets el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, después, el plazo adicional que exijan obligaciones legales o de responsabilidad (por ejemplo, reclamaciones). Transcurridos esos plazos, se suprimen o anonimizan.
5. Destinatarios y encargados
No vendemos tus datos. Pueden acceder a ellos:
- Personal autorizado de AGH Sistemas para atender tu solicitud.
- Proveedores de hosting, correo y herramientas técnicas que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y con medidas de seguridad adecuadas (por ejemplo, el alojamiento del sitio).
- Autoridades públicas, cuando exista obligación legal.
El seguimiento de tickets puede realizarse a través del portal de soporte (soporte.aghsistemas.com), operado en el marco de nuestros servicios.
6. Transferencias internacionales
Con carácter general tratamos los datos en el Espacio Económico Europeo. Si algún proveedor implica una transferencia fuera del EEE, se aplicarán las garantías previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo u otras medidas equivalentes).
7. Derechos de las personas interesadas
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercerlos, escribe a soporte@aghsistemas.com indicando tu identidad y la petición concreta. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
8. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento (por ejemplo, sesión o seguridad) y, en su caso, herramientas de medición o analytics. Las cookies no esenciales solo se usarán conforme a la normativa aplicable y, cuando proceda, con tu consentimiento.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, cifrado en tránsito mediante HTTPS, protección del formulario, etc.) para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración.
10. Menores
Los servicios de este sitio están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos de forma consciente datos de menores de 14 años.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con la fecha de última actualización.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre privacidad: soporte@aghsistemas.com
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